CÔNG TY TNHH BTCHEM VINA luôn cam kết mang đến các sản phẩm hóa chất chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng trong những trường hợp phù hợp, chi tiết như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả nếu gặp phải một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Sai thành phần, không đạt tiêu chuẩn hoặc không sử dụng được.
  • Sai sót trong đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng loại, số lượng hoặc khác với đơn đặt hàng.
  • Hư hại do vận chuyển: Bao bì rách, rò rỉ hoặc sản phẩm bị hỏng hóc khi giao hàng.

Yêu cầu chung:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với BTCHEM VINA

  • Hotline: 097 606 7586 | 0867 861 986 | 0866 001 186
  • Email: [email protected]
  • Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi hoặc mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 2: Gửi sản phẩm về BTCHEM VINA

  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đính kèm hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận.
  • Địa chỉ gửi hàng: 28 P. Nguyễn Chánh, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

Bước 3: Xác nhận và xử lý

  • Sau khi nhận được sản phẩm, BTCHEM VINA sẽ kiểm tra và phản hồi kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  • Thời gian xử lý đổi trả: Không quá 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.

3. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

  • Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ của quý khách.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc theo yêu cầu, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển khoản trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Chi phí đổi trả

  • BTCHEM VINA chịu chi phí vận chuyển: Nếu sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi trả không phải do lỗi từ phía công ty.

5. Các trường hợp từ chối đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng.
  • Yêu cầu đổi trả quá thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng, như bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

6. Hỗ trợ khách hàng

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 097 606 7586 | 0867 861 986 | 0866 001 186
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: 28 P. Nguyễn Chánh, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

CÔNG TY TNHH BTCHEM VINA trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!